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Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de 4 Retencionistas.
Escuchar y evaluar calidad de llamadas, detectando oportunidades de mejora en argumentación, manejo de objeciones y cierre.
Crear y mejorar estrategias de retención, reactivación y fidelización.
Diseñar estrategias comerciales y portafolios/alternativas de inversión de acuerdo con el perfil y necesidades del cliente.
Identificar las principales objeciones y motivos por los cuales un cliente no deposita o deja de invertir, y desarrollar estrategias para trabajarlos.
Generar confianza y fortalecer la relación del cliente con el broker.
Buscar incrementar la actividad, recurrencia y permanencia de los clientes.
Analizar el desempeño individual de cada Retencionista y establecer planes de mejora.
Trabajar con KPIs de depósitos, retención, reactivación.
Capacitar constantemente al equipo en retención, manejo de objeciones, comunicación y técnicas de retención.
Reportar resultados y oportunidades a la Gerencia.
